行李服務頂部

Q. 哪些物品不得帶上飛機？

A. 不得作為行李運輸的物品：

1、危險品。國際民航組織《危險物品安全航空運輸技術細則》和國際航空運輸協會《危險品規則》以及南航所規定的不允許旅客隨身攜帶和作為托運行李運輸的危險品，包括

（1） 爆炸品，如煙花、鞭炮、彈藥、裝有鋰電池或煙火物質的保密型外交公事包、現金箱、現金袋等；

（2） 氣體，包括易燃和非易燃無毒氣體、毒性氣體，如壓縮氣體、液化氣體、催淚瓦斯、胡椒噴霧等；

（3） 易燃液體，如酒精、油漆、橡膠水等；

（4） 易燃固體、自燃物質和遇水釋放易燃氣體的物質，如鎂粉、白磷、黃磷等；

（5） 氧化性物質和有機過氧化物，如漂白粉、雙氧水等；

（6） 毒性物質和感染性物質，如生漆、有毒農藥、海洛因、病毒樣本等；

（7） 放射性物質，如放射性同位素、放射性化學試劑等；

（8） 腐蝕性物質，如酸、堿、濕電池、水銀等；

（9） 雜項危險物質和物品，包括危害環境物質，如磁性物質、有威脅性或刺激性物質、容易汙損飛機的物品、生產廠家召回的有安全缺陷的鋰電池。

2、槍支，含各種模擬玩具槍、槍型打火機及其他各類帶有攻擊性的武器、彈藥、軍械、警械（如電警棍、電擊器等）及上述物品的仿製品、管制刀具，但用於狩獵和體育運動用槍支和彈藥除外。

3、以鋰電池為動力的電動平衡車（是指以鋰電池為動力，可載人的，單輪或多輪的移動輔助工具，包括但不限於：獨輪車、電動滑板、風火輪、體感車和平衡車等），包括已卸下電池的電動平衡車。

4、帶有明顯異味的物品（如榴槤）。

5、活體動物，但另有規定中的活體動物、導盲犬、助聽犬除外。

6、中華人民共和國或者運輸過程中有關國家法律規定禁止出境、入境或者過境的物品。

7、包裝、形狀、重量、體積或者性質不適宜運輸的物品。

Q. 貴重物品該如何處理？

A. 貴重物品需要乘客隨身攜帶並用心保管，請不要放在行李內托運。對托運行李內的貴重物品如有遺失或損壞，本公司只按一般托運行李承擔責任。

Q. 美國和加拿大行李托運限量是多少？和其他地方是統一的嗎？

A. 乘坐我公司國際/地區航班或與之聯運的國內航班，涉及美國航線的，每件托運行李的最大重量不得超過45公斤（90鎊），每件三邊之和不超過158CM（62英寸）；不涉及美國航線的，每件托運行李最大重量不得超過32公斤（70磅），每件三邊之和不得超過158CM（62英寸）。

Q. 如何為行李做標記？

A. 為了您行李的安全，南航將為您的每一個行李做相應的標記。當您去機場行李櫃檯辦理托運行李時，工作人員會給您的行李上掛上或貼上標籤，有條碼標識、您的姓名拼音、航班號等相關資訊，請妥善保管好您的行李標籤。

Q. 哪些航線適用計重制行李規定？

A. 大陸國內航班採用計重制行李運輸規則。

Q. 哪些航線適用計件制行李規定？

A. 所有國際及地區航線採用計件制行李運輸規則。

備註: 具體行李規則依航線、艙等不同而有所不同，請依出票當日所顯示規定為準。

【免費行李托運配額】

Q. 免費托運行李的限量是多少？

A.

大陸境內行程

國際及地區行程

（一）韓國與中國（不含港澳臺地區）雙向之間的品牌運價產品的免費托運行李額

（二）使用非上述行程的其他品牌運價產品或無品牌運價產品的免費托運行李額

特殊優惠政策

IATA區域分區範圍

• （一）留學生旅客
  購買明珠經濟艙和經濟艙的留學生旅客，滿足以下條件，可在上述成人標準的件數額外增加1件，具體以系統顯示為准。

  • 1、留學生指赴國籍所在地以外國家/地區正規學校就讀的30周歲（不含）以下的學生。購票時需提供護照、簽證和留學證明（學生證、入學通知或訪問交流邀請函等）的影本。

  • 2、留學生行李優惠僅適用於留學所在國/地區與其國籍所在國/地區之間行程的運價。

  • 3、已享受南航明珠鉑金卡、金卡、銀卡會員額外免費托運行李規定的旅客，不再享受留學生旅客的額外免費托運行李。

  • 4、具體行程或運價如下：

    • （1）中國（不含港澳臺地區）與新加坡之間

    • （2）中國（不含港澳臺地區）與澳新、北美、歐洲（除土耳其）、非洲、中西亞、印度之間

    • （3）中國內地與港澳特別行政區之間、中國大陸與臺灣地區之間

    • （4）歐洲（除土耳其）與澳新之間

    • （5）中國（不含港澳臺地區）與韓國雙向之間優惠超級經濟艙和優惠經濟艙品牌運價。

• （二）勞務旅客
  購買明珠經濟艙和經濟艙的勞務旅客滿足以下條件，可在上述成人經濟艙標準的件數額外增加1件，具體以系統顯示為准。

  • 1、勞務旅客指赴國籍所在地以外國家進行務工的旅客。購票時需提供護照、勞務簽證（不含工作簽證）的影本。

  • 2、勞務行李優惠僅適用於勞務所在國與其國籍所在國之間的行程運價。

  • 3、已享受南航明珠鉑金卡、金卡、銀卡會員額外免費托運行李規定的旅客，不再享受勞務旅客的額外免費托運行李。

  • 4、具體行程或運價如下：

    • （1）中國（不含港澳臺地區）與東南亞、南亞、中西亞（除塔吉克斯坦）雙向之間；

    • （2）韓國與南亞、中西亞雙向之間；

    • （3）中國（不含港澳臺地區）與韓國雙向之間優惠超級經濟艙和優惠經濟艙品牌運價。

• （三）歐洲、三區與一區之間、三區與歐洲之間：如逾重行李為高爾夫球袋（1件，重量不超過23KG），免收逾重行李費（僅限南航實際承運航班）。

• • 一區：包括北美洲和南美洲的所有大陸部分及其相鄰的島嶼：格陵蘭島、百慕大群島、西印度群島和加勒比海群島、夏威夷群島（包括中途島和巴爾米拉島）。

  • 二區：包括歐洲全部（包括俄羅斯的歐洲部分）及其近鄰島嶼，冰島、亞蘇爾群島，非洲全部及其近鄰島嶼，亞松森群島，包括伊朗在內及其以西的亞洲部分。

  • 三區：包括整個亞洲及未包括在二區範圍內的相鄰島嶼，整個東印度群島，澳大利亞、新西蘭及不包括在一區內的太平洋島嶼。

注：以構成聯運的國際運輸的南航航段，每位旅客的免費行李額參考IATA (International Air Transport Association) Resolution 302 related to baggage provision決議規定，按適用的國際航線免費行李額計算，具體協定內容請見：IATA (International Air Transport Association) Resolution 302 related to baggage provision.docx (12.46 KB)

請提前在值機櫃檯、自助行李托運設備辦理托運手續，南航可能在值機、安檢、登機口、客艙進行行李檢查，超出免費行李額的部分將按逾重行李收費標準收取費用。通過官網提前購買“額外行李額”可享受優惠。

注：以上資訊僅供參考，請以實際承運規則為准。

Q. 我是明珠金卡會員，行李托運方面有什麼優惠？其他等級的會員呢？

A. 您乘坐採用計重制行李的南航航班時，金卡會員可以有20公斤的額外免費行李額，銀卡會員可以有10公斤的額外免費行李額。

您乘坐採用計件制行李的南航航班時，對於「南航明珠俱樂部」銀卡、金卡會員，無論乘坐何種艙位等級，均可享有托運額外一件免費行李。

Q. 兒童有免費行李配額嗎？

A. 兒童旅客也有免費行托運行李配額，兒童的免費行李配額和成人的相同。

Q. 嬰兒有沒有免費行李配額？

A. 如果您購買了嬰兒票，那麼，每位嬰兒可以有10公斤的免費行李托運配額。

Q. 擔架乘客有免費托運行李配額嗎？

A. 擔架乘客有免費行李配額，按規定是180KG，因為擔架乘客需要特殊的購票和乘機條件和流程，所以也有相應特殊的免費行李托運配額。

Q. 托運行李當中能帶鋰電池嗎？可以帶幾顆？

A. 備用電池禁止放入託運行李。請將其放入手提行李攜帶登機。設備中的鋰電池或備用鋰電池的規格大於100Wh，但不超過160Wh，應向航空公司申報，在登機前獲得航空公司批准。該規格的備用電池僅限攜帶兩塊。瞭解更多資訊請查看鋰電池安全運輸提示頁面。

【隨身攜帶行李須知】

Q. 我能免費攜帶多少隨身手提行李？

A. 每位旅客免費隨身攜帶物品的重量以5公斤為限。 持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持商務艙、高端經濟艙、經濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積不得超過 20×40×55 釐米。超過上述重量、件數或體積限制的隨身攜帶物品， 應作為托運行李托運。

Q. 哪些行李禁止隨身攜帶但可以托運呢？

A. 禁止旅客隨身攜帶或者托運的物品規定之外，其他可以危害航空安全的菜刀、剪刀、水果刀、剃刀等生活用刀，手術刀、屠宰刀、雕刻刀等專業刀具，文藝單位表演用的刀、矛、劍、戟等，以及斧、錘、錐、加重或有尖釘的手杖、鐵頭登山杖和其他可用來危害航空安全的銳器、鈍器。

Q. 嬰兒車和嬰兒食品算隨身行李嗎？

A. 可折疊式的嬰兒車可以帶進機艙，但每位旅客一次只能攜帶一個；嬰兒食品和用品也可以隨身攜帶，但登機時有必要向安全檢查人員出示和說明。

【超重及特殊行李】

超重托運行李收費

國內航程

不論旅客所付票價的類別和實際所乘坐的座位是何種等級，在南航的航班上承運超過免費行李額的行李，均按以下標準收費：每公斤按購買額外行李當日所適用的成人經濟艙單程最高直達運價的1.5%計算；如無公布直達票價，則采用分段相加的方法計算。

國際航程

*額外行李的銷售日期及價格生效日期自2021年11月1日（含）起

1. 1. 中國大陸（含港澳臺區域）銷售的額外行李采用人民幣價格進行收費。

2. 2. 歐洲區域銷售的額外行李采用歐元價格進行收費，如需使用人民幣或其他幣種支付，按照當日匯率進行計算並收費。

3. 3. 除以上兩點的銷售地外，所有未提及地區銷售的額外行李均采用美元價格，如需使用人民幣或其他幣種支付，按照當日匯率進行計算並收費。

航程組一：中國（含港澳臺地區）、東南亞、中西亞、南亞、日韓、澳新與美洲、非洲之間的航程。

注1：不涉及美國航程的，每件托運行李的最大重量不得超過32公斤（70磅）；涉及美國航程的，每件托運行李的最大重量不得超過45公斤（90磅）。

航程組二：中國（含港澳臺地區）、東南亞、中西亞、南亞、韓國、澳新、歐洲、俄羅斯（含歐洲和亞洲部分）、中東與日本、土耳其、中東、澳新之間的航程。

航程組三：巴基斯坦、孟加拉與中國（含港澳臺地區）、東南亞、南亞、歐洲、俄羅斯（含歐洲和亞洲部分）、韓國的航程。

航程組四：中國（含港澳臺地區）與東南亞、南亞(除巴基斯坦、孟加拉）、中西亞、歐洲、俄羅斯（含歐洲和亞洲部分）、韓國的航程以及上述未列明的航程。

說明：

1. 1、數量、尺寸、重量其中任壹方面超出限制，均需收費。同時超出時，採取疊加原則進行計費。

2. 2、所有超出免額規則的部分，無論何種艙位，均按以上標準進行計費。

3. 3、中西亞航線包括中國與烏茲別克斯坦/塔吉克斯坦/哈薩克斯坦/吉爾吉斯斯坦/土庫曼斯坦/伊朗/巴基斯坦/阿塞拜疆/格魯吉亞之間的航線。

特殊行李規範

自行車

1.可作為行李運輸，且只能放置在貨艙內運輸，自行車的重量、件數可計入旅客免費行李額內。

2.南航僅承運非電動自行車，自行車托運前輪胎必須放氣：

（1）非折疊式自行車應旋轉自行車車把90度並固定，去掉腳踏板，將車輪卸下，牢固綁在車身上；

（2）折疊式自行車應折疊並綁牢。

三邊之和不得超過 158 釐米，按適用的普通行李規定承擔相應的運輸責任。

高爾夫球具

1.高爾夫球用具包括一個高爾夫球袋（含高爾夫球、球杆）和一雙高爾夫球鞋；

備註:1 套高爾夫球杆最多包含14 根球杆，12 個高爾夫球，1 雙高爾夫球鞋

2.大陸國內航班收費：

（1）收費等於6公斤相應的逾重行李費；只有當上述物品未包括在已付票價等級的免費行李額之內時，才能按此標準收費；

（2）如果包括在免費行李額內超重了，則按上述特別收費標準或普通超重行李費中較低的一種收費；

（3）如果高爾夫球用具未包括在普通的免費行李額內，而重量超過了15公斤，超出的重量應按普通逾重行李收費，即第一個15公斤按6公斤逾重行李費的特別標準收費，超過15公斤的每一公斤都按普通逾重行李費率收費；

（4）每位乘客僅限攜帶一套高爾夫球具使用這一特殊收費。

3.國際航班收費：

（1）每位成人旅客可免費托運一套高爾夫球用具，用具總重量不得超過23公斤，三邊之和不得超過158釐米（62英寸）；

（2）超出限額的高爾夫球具按普通逾重行李費標準收費。

滑雪用具

1.滑雪用具包括一對滑雪板、兩根滑雪杖和/或一雙滑雪靴；

2.大陸國內航班收費：

（1）每一套滑雪用具的特別收費等於3公斤相應的逾重行李費；

（2）如果滑雪用具未包括在免費行李額以內，則只按上述標準收費。如果包括在免費行李額內逾重了，則按上述特別費率或普通超重行李費率中較低的一種收費；

（3）每一旅客僅限攜帶一套按此收費的滑雪用具，超過此數目的滑雪用具每一公斤都按普通逾重行李的費率收取逾重行李費。

3.國際航班收費：

（1）每位旅客可免費托運1套滑雪用具；

（2）用具總重量不得超過23公斤，三邊之和不得超過203釐米（80英寸）；

（3）超出限額的滑雪用具按普通逾重行李費標準收費。

釣魚用具

1.一套釣魚用具包括：

一個滑車箱、一個粗紗架(經軸架)、一雙釣魚靴、兩根釣魚杆、一副抄網

2.大陸國內航班收費：

（1）一套釣魚用具收費等於4公斤相應的逾重行李費；只有當上述物品未包括在已付票價等級的免費行李額之內時，才能按此標準收費；

（2）如果包括在免費行李額內以後超重了，則按上述特別收費標準或普通逾重行李費中較低的一種收費；

（3）超過15公斤的釣魚用具應按普通逾重行李費率收費；

（4）每位乘客僅限攜帶一套釣魚用具使用這一特殊收費。

3.國際航班收費：

（1）可按一件158釐米（62英寸）的行李計入免費行李額內；

（2）超出限額的釣魚用具按普通逾重行李費標準收費。

衝浪裝備

1.大陸國內航班收費：

（1）衝浪板的周長不超過277釐米（109英寸）按5公斤相應的逾重行李費計收；板的周長超過277釐米（109英寸）按8公斤相應的逾重行李費計收；

（2）每位旅客只能帶一塊衝浪板（風帆衝浪）享有以上收費，超出的衝浪板（風帆衝浪）按實際重量相應的逾重行李費計收。

2.國際航班收費：

（1）此類物品作為行李運輸時不計入旅客的免費行李額內；

（2）板的周長不超過300釐米（118英寸），按相應的逾重行李費標準收費。

小動物

一.一般規定

（1）作為行李運輸的活體小動物（寵物）是指家庭飼養的狗、貓、鳥或者其他玩賞寵物；

（2）如動物的體形過小（例如：烏龜、鼠類、觀賞魚等）或體形過大（籠體包裝超過最大體積限制）或對運輸安全可能造成危害，以及野生動物和具有形體怪異或者易於傷人等特性的動物如蛇等，不屬於活體動物範圍，不能作為行李運輸；

（3）不收運短鼻貓、短鼻犬類動物作為行李運輸；

短鼻類動物包含但不限於以下品種：

短鼻貓：緬甸貓、異國短毛貓(加菲貓)、波斯貓、喜馬拉雅貓、英國短毛貓等。

短鼻犬：猴面犬、波士頓梗犬、拳師犬(所有品種)、布魯塞爾葛裡芬犬 、鬥牛犬/牛頭犬(所有品種)、鬥牛梗犬 、巴哥犬/哈巴犬、卡斯羅犬 、松獅犬 、波爾多犬、英國玩具獵狐犬、日本獅子犬 、騎士查理王獵犬、拉薩犬、獒犬(所有品種)、 北京犬、西班牙加納利犬 、沙皮犬、西施犬 、西藏獵犬、惡霸犬 、洋基犬、巴基斯坦牛頭梗、斯塔福德梗等。

（4）作為行李運輸的活體小動物必須裝在供氧的貨艙內運輸（工作犬除外）。不適合放在貨艙運輸的小動物不予收運；

（5）活體小動物運輸不能辦理聲明價值；

（6）旅客應對作為行李托運的小動物承擔全部責任。在運輸中除南航原因外出現小動物患病、受傷和死亡，南航不承擔責任。

二.收運要求

（1）旅客托運小動物或攜帶導盲犬、助聽犬乘機，必須在定座時提出，或至少應在航班起飛時間前 72 小時提出申請，經南航回復後方可托運；

（2）個別小型飛機裝載活體小動物行李總數不得超過三件，具體應根據南航機務工程部門給出的相關機型限制條件確定；

（3）每名旅客只可托運一隻小動物或一對鳥類動物（或符合有關承運人和出入境國家的規定）；每只托運的小動物應單獨裝入一個籠內；一對小鳥可裝入同一個籠內；

（4）旅客托運的活體動物籠體包裝最大不能超過 40x60x100 釐米，最小不能小於5x15x20釐米，重量最大不得超過32公斤，應單獨裝籠；

（5）如航班機型的貨艙條件不適合運輸活體動物，不能接受旅客申請辦理小動物運輸。地面工作人員在收運前應確認該航班機型是否適合運輸小動物；

（6）南航暫不接受活體小動物聯程運輸；

（7）旅客攜帶的小動物必須是健康、無害、乾淨、無異味的，並且不能攜帶懷孕的小動物；

（8）旅客應在乘機之日離站時間 90 分鐘以前，將活體動物自行運至機場辦理托運手續。

（9）如旅客托運小動物為貓或狗，旅客須簽署小動物運輸免責書。

三.運輸檔

（1）大陸國內航班：旅客應出示縣（區）級以上檢疫部門出具的動物檢疫合格證明；

（2）國際航班：

a. 中華人民共和國動植物檢疫部門出具的《檢疫證書》、《狂犬病免疫證書》；

b. 出入境或過境許可證；

c. 入境或過境國家所規定的其它文件（參照 TIM 中有關國家的規定）。

注意:一些場站（如香港）活體小動物只能作為貨物運輸出、入境，需查驗清楚。

四.寵物箱的要求

小動物必須裝在適合其特性的堅固的金屬、硬塑或木制容器內，並且符合以下要求：

（1）應為專用航空寵物托運箱，必須由堅固材料製成且頂部固定，至少三面通風，寵物箱的門必須有鎖閉裝置，且為堅固的金屬材質，箱門關閉後，應可有效的防止寵物自行打開箱門逃逸。

（2）寵物箱的所有配件（包括螺母、門閂、鉚釘以及鎖具等）必須牢固且性能良好。

（3）寵物箱的底部平穩，能夠固定在平整的面上而不滑動。如選用帶輪子的寵物箱，需要預先將輪子固定或將輪子拆除，保證在運輸過程中寵物箱不滑動。

（4）能方便給小動物餵食飲水，和保證小動物可在箱中自由站立或坐下、轉身和以正常姿勢躺臥。

（5）寵物箱內部需要鋪上吸水性襯墊（例如毛巾、毯子），防止寵物排泄物外溢污染其它行李。

五.寵物箱的打包要求

（1）運輸貓、犬等陸生活體動物時，應使用寵物箱防護網，用防護網將寵物箱包裝並捆紮牢固後再進行打包。

（2）使用打包帶打包時，打包帶需在防護網外層進行打包呈“井”字形，打包帶分佈均勻，打包帶間距約為 20-30 釐米。

（3）寵物箱側面不進行橫向打包，側面的打包帶均須呈豎狀平行狀態。要求打包時將打包帶穿過箱門網格及防護網格，從一個格中伸進去，從下一個網格伸出來，間隔均勻，起到將箱門和箱體、防護網兜固定在一起的作用。

六.餵食與活動

托運小動物的旅客應負責其寵物在全旅程中各站經停時的餵食、飲水及其活動等各項工作。

七.辦理程式

（1）小動物及其容器和攜帶的食物的重量，不得計算在旅客的免費行李額內，應按逾重行李交付運費；

（2）工作犬連同其容器和食物，可免費運輸，不計算在免費行李額內；

八.工作犬運輸

（1）工作犬（包括輔助犬、導聽犬、導盲犬），亦稱服務犬，是指經過專門訓練，能夠為視力受損旅客或者為聽力受損旅客（但需醫療部門證明這種旅客的聽力損傷狀況）提供協助的特種犬；

（2）工作犬的運輸，按小動物（寵物）的規定辦理。但工作犬在符合南航運輸條件的情況下可以由視力受損旅客或聽力受損旅客本人帶入客艙運輸，並在旅客的登機牌上注明；

（3）工作犬連同其容器和食物可以免費運輸而不計算在免費行李額內；

（4）旅客攜帶的工作犬在上機前應戴上口套及牽引的繩索，並應伏在視力受損旅客或者聽力受損旅客的腳邊，不得在客艙內佔用座位和隨意跑動；

（5）工作犬不得辦理行李聲明價值。

【動物】

Q. 可否攜帶寵物登機？

A. 很抱歉，寵物不可以帶入客艙，可以辦理托運手續，但導盲犬除外。

【危險物品】

Q. 打火機、火柴、食用油可以帶上飛機嗎？

A. 打火機和火柴屬於易燃易爆的危險物品，是禁止隨身攜帶和托運的，但是食用油可以包裝後進行托運。

Q. 不能隨身攜帶或托運的危險物品有哪些？

A. 槍支、軍用或警用器械（含主要零部件）；爆炸物品；管制刀具；易燃、易爆物品；毒害品；腐蝕性物品；放射性物品；其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機上各種儀錶正常工作的強磁化物、有強烈刺激性氣味的物品等；國家法律法規規定的其他禁止攜帶、運輸的物品。

【責任及保險】

Q. 托運行李的賠償責任是什麼？

A. 托運行李，如果是由於旅客自己的失誤而造成延誤、損失和遺失的，南方航空不負責賠償責任，如果由於承運人失誤而引起的延誤、損失和遺失，則按照本公司規定賠付。

Q. 哪些項目是不包括在賠償責任的呢？

A. 賠償責任範圍

1、旅客的托運行李從托運時起到交付時止，如發生延誤，丟失或者損壞，南航應當承擔責任。

2、南航證明為了避免延誤損失的發生已經採取了一切必要的措施或者不可能採取措施的，不承擔責任。

3、托運行李的損失完全是由於行李本身的自然屬性、品質或者缺陷造成的，南航不承擔責。

4、由於旅客行李內裝物品造成該旅客傷害或其行李損害，南航不承擔責任。由於旅客行李內裝物品對他人造成傷害或對他人物品或南航財產造成損害，旅客應當賠償南航的所有損失和由此支付的一切費用。

5、對於旅客在托運行李內夾帶的南航規定不得作為托運行李運輸的物品的丟失或損壞，南航只按一般托運行李承擔賠償責任。

6、在聯程運輸中，南航僅對發生在南航承運的航線上的行李的損失承擔賠償責任。

Q. 如有需要，我將如何索賠？

A. 托運行李發生損失時，如有索賠要求，有權提出索賠的人應當在發現損失後向南航書面提出異議。托運行李發生遺失的，至遲應當自收到托運行李之日起七天以後至二十一天以內提出；破損或汙損行李必須在離開行李認領區域前向承運人(或其代理人)提出申明辦理運輸事故記錄，並且在提出申明之日起七天以內提出索賠；托運行李發生延誤的，至遲應自托運行李交付旅客處置之日起二十一天內提出。

我的航班被改簽或被取消了，超重行李費用能不能退還給我？

會，如果異動原因為南航造成，南航將安排旅客改乘其他航班，行李運輸應隨旅客作相應的變更，已收超重行李費多退少不補。

【行李損壞或丟失】

Q. 我的行李遭受延誤或損壞該怎麼辦？

A. 除了已經辦理聲明價值並支付有關費用的行李外，國內航班旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣100元。如行李的價值每公斤低於100元時，按實際價值賠償。在國際航班行李運輸中造成行李毀滅、遺失、損壞或者延誤的，對每名旅客的賠償責任限額按《蒙特利爾公約》1131特別提款權規定處理。我們在機場設有服務台，您可以找相關工作人員為您提供更多詳細資訊。

Q. 如何才能查詢得知丟失的行李現在的具體地點？

A. 您可以登錄南航官方入口網站通過行李查詢查詢您的行李情況。

【遺失物品】

旅客遺失物品查詢及領取流程規定

中國南方航空公司於2009年7月起向旅客推出遺失物品查詢服務，旅客乘坐南航航班時如遺失相關物品，可通過致電南航呼叫中心或廣州南航行李查詢部門，確認失物資訊並按指定位址前往領取遺失物品。

目前此項服務暫時僅限於廣州白雲國際機場。

（一）聯繫電話

（二）遺失物品的交付

物主憑本人身份證或其他有效證件認領遺失物品；委託他人代領遺失物品時，應提供遺失物主的委託書，遺失物主及代領人的身份證或其他有效證件。

（三）注意事項

1. 無旅客認領的遺失物品可留行李查詢部門保管30天，30天後將不再提供保管。

2. 根據民航相關規定，30天後，衣物等需銷毀處理；武器等需交公安部門處理；文物等需上交國家。貴重物品90天後可予以拍賣處理；鮮活易腐物品24小時後可予以處理；一般食品如發現食品腐爛，立即處理；生活日用品（如：濕毛巾、牙刷、飲用水、吃過的食品）48小時後可予以處理；易燃、異味等物品（如：火機類、氣體類、榴槤）沒有儲存這類物品的條件，不接受此類物品的儲存和保管。

3. 因涉及海關等因素，行李查詢部門不受理國際出發旅客的遺失物品。

特殊旅客服務頂部

【無成人陪伴兒童】

Q. 什麼是無成人陪伴兒童？

A. 無成人陪伴兒童是指，年齡滿五周歲（含）以上未滿十二周歲以下的無家長或 18歲以上旅客陪伴、單獨乘機兒童。

Q. 是否允許兒童獨自旅行？

A. 五歲以上的兒童允許獨自旅行，但需提前申請。我們擁有專業的航空服務人員在兒童到達以及離開時給予幫助。

Q. 申請「無人陪伴兒童」服務時，我需要向航空公司提供哪些資料？

A. 您需要聯絡出發地南航客服專線並按照規定提交申請，帶上相關身份證以及戶口名簿。

Q. 南航如何為我的小孩提供舒適服務？

A. 無成人陪伴兒童將有專人負責機上服務，並在航班抵達目的地時，送至來接機之親屬。

Q. 獨自旅行的兒童所乘坐航班延誤或取消會怎樣？

A. 我們會按照正常的工作流程來處理，徵求您的意見後，為您更改到下一航班或其它合適航班。

【嬰兒】

Q. 飛機上有提供嬰兒搖籃服務嗎？

A. 南航A330-300、A330-200、B777A、B777B機型執行的國際長航線（飛行時間超過6小時）上，均可為不佔用機上座位的嬰兒提供機上嬰兒搖籃服務，但需提前申請。
接收條件

一歲以下，身高70厘米以下，體重12公斤(25磅以下)。

Q. 嬰兒的行李限額是多少？

A. 按成人普通運價10%付費的嬰兒，可以有10公斤的免費行李額。同時可免費攜帶一搖籃或可折疊式嬰兒車（尺寸不能超過可提供的儲藏空間的容積）。

Q. 嬰兒可以搭乘飛機旅行嗎?

A. 為保證旅客安全，對開始旅行時出生不超過 14天的嬰兒，不予承運。兩周以上的嬰兒可以搭乘飛機旅行。

Q. 嬰兒車和嬰兒食品可以帶上飛機嗎？

A. 可折疊式的嬰兒車可以帶進機艙，但每位旅客一次只能攜帶一個；嬰兒食品和用品也可以隨身攜帶，但登機時有必要向安全檢查人員出示和說明。

Q. 航空公司能為需要幫助的旅客提供輪椅服務嗎？

A. 可以。您需要提前向南航申請，請由旅行社申請或來電南航台灣分司需求。

Q. 如果需要擔架服務，應該提前多少時間提出申請？

A. 1.擔架旅客的定座不得遲於航班起飛前72 小時。特殊情況下，在航班起飛前72小時內的擔架旅客的申請，在我公司答覆可安排的情況下，方可接收。

2. 擔架旅客必須至少由一名醫生或護理人員陪同旅行。經醫生證明，病人在旅行途中不需要醫務護理時，也可由其家屬或監護人員陪同旅行。

【孕婦】

Q. 孕婦可以坐飛機嗎？

A. * 懷孕32周或不足32周的孕婦乘機，除醫生診斷不適宜乘機者外，可按一般旅客運輸。

* 懷孕超過32周的孕婦乘機，應提供包括下列內容的醫生診斷證明：

1. - 旅客姓名、年齡；

2. - 懷孕時間；

3. - 旅行的航程和日期；

4. - 是否適宜乘機；

5. - 在機上是否需要提供其他特殊照料等。

- 懷孕超過9個月（36周），預產期在4周以內，或預產期不確定但已知為多胎分娩或預計有分娩併發症者，不予接受運輸。

辦理懷孕32 周以上至36 周的孕婦旅客預約前，應先填寫 "特殊旅客(孕婦)乘機申請書"，並按上述接受條件提供"醫療證明或診斷證明書"。經檢查符合運輸條件後，方能辦理定座手續。

搭機證明申請頂部

Q. 如何申請南航搭機證明

A. 1.搭機證明手續費收取標準：每人每份搭機證明限同一票號，收費為TWD100元素含稅)

2. 受理單位：南航台灣地區售票處

3. 受理時間：

    南航台灣分公司：週一至週五 0900-1200 / 1330-1730

4. 受理方式：

    僅適用一般旅客申請搭機證明使用

    ●旅客本人親至櫃檯辦理，需帶護照正本或影本

    ●旅客本人電話辦理需傳真申請書及護照影本並簽名(與護照一致)

    ●非旅客本人辦理需提供旅客之授權書(簽名需與護照一致)，旅客護照影本及委託代辦人之身份證影本

     ●南航搭機證明申請與承辦代領授權書 下載

5. 付款方式：

    ●匯入本公司指定帳戶

    ●現金或信用卡方式支付 (限櫃檯親自辦理)

6. 發票開立：若需報帳發票請提供抬頭和統一編號

7. 南航台灣分公司洽詢電話及傳真：

    TEL 02-2509-9555 / FAX 02-2509-9559   

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